返品特約について

お客様都合による返品の場合

商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合のみ返品に応じます。返品条件をご確認の上、下記までご連絡ください。

返品に際し必要となる手数料（送料往復分・お振込手数料等＋１商品につき返品事務手数料として550円）は、お客様にご負担いただきますようお願い申し上げます。（商品発送時の送料は、お届け先により異なります。ご返金時に詳細は記載いたしますので、ご確認くださいませ。）

指定の返送先にご返品いただいた商品は、弊社倉庫に到着後、返品不可条件に該当がないか、再販売に必要な品質を保たれているかなどの確認作業を行ないます。通常、1週間～10日ほどで確認作業が完了しましたら、ご返金手続きに入ります。

※NP後払いサービス（ネットプロテクションズ）やコンビニ払いなどはご購入時の支払い手数料もお客様にご負担となります。NP後払いサービス（ネットプロテクションズ）やコンビニ払いはお振込での返金となりますので振込手数料もご負担いただきます。 ※交換後の返品、2回以上の返品は、ご対応できかねますのでご了承くださいませ。 ※返品が続く場合、ご注文をお断りさせていただく場合がございます。

但し、下記の場合には返品等はお受けできません。

お手元に届いていない商品
１度でもご使用になられた商品
交換した商品の返品
お客様のご希望により、補正を行った商品
お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
納品時の商品ラベルを外された商品
セール商品（プライスチェンジ対象商品を含みます）
ご自身で破損または補修なさった商品
商品到着後、4日以上経過している商品
事前にご連絡なくご返送頂いた商品
メーカーにも確認し、当店が製品上問題ないと判断した商品
食品、雑貨、インナーなどの衛生商品

▼公式LINEでのチャット

[受付時間]10:00〜18:00
[定休日]火・水曜日
※お問い合わせフォームは24時間受け付けております。
ご返信は３営業日を目安に差し上げております。当店より返信がない場合はご連絡くださいませ。

[返品のご連絡先]

株式会社メルシー 840-0824 佐賀県佐賀市呉服元町2−18 ON THE ROOF 4E 0952-27-3888

お客様都合による交換の場合

同商品の別サイズへの交換が在庫がある場合は1回のみ可能です。3日以内にご連絡ください。

交換に際し必要となる送料往復分は、お客様にご負担いただきますようお願い申し上げます。

指定の返送先にご返送いただいた商品は、弊社倉庫に到着後、交換不可条件に該当がないか、再販売に必要な品質を保たれているかなどの確認作業を行ないます。
通常、1週間～10日ほどで確認作業が完了しましたら、交換手続きに入ります。
※2回以上の交換は、ご対応できかねますのでご了承くださいませ。
※交換が続く場合、ご注文をお断りさせていただく場合がございます。

但し、下記の場合には交換はお受けできません。

お手元に届いていない商品
１度でもご使用になられた商品
お客様のご希望により、補正を行った商品
お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
納品時の商品ラベルを外された商品
セール商品（プライスチェンジ対象商品を含みます）
ご自身で破損または補修なさった商品
商品到着後、4日以上経過している商品
事前にご連絡なくご返送頂いた商品
メーカーにも確認し、当店が製品上問題ないと判断した商品
食品、雑貨、インナーなどの衛生商品

▼公式LINEでのチャット

株式会社メルシー 840-0824 佐賀県佐賀市呉服元町2−18 ON THE ROOF 4E 0952-27-3888

お届けした商品に不備があった場合

お届けした商品に不備があった場合、交換または返品を承ります。
商品の到着後、3日以内にご連絡ください。
返品・交換に際し必要となる手数料は弊社で負担いたします。

ご着用後の商品についてはすべて送料、修繕代をご負担いただいております。必ず着用前にご確認下しさい。
着用後になりますとこちらで着用前の不備であったのかの判断ができかねてしまいますため、着用前に必ずご連絡くださいませ。
※ご使用やお洗濯をされたお品物は、交換・返品の対象となりません。

下記に該当する場合につきまして、不良品とはなりません

商品到着後、4日以上経過している商品
着用後の不具合
通販の特質上のたたみジワなど
お洗濯・クリーニング後のトラブル
ニオイが気になるなど
・糸やボタンの軽微なほつれ（商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴があく、全てほつれていくなどのものでない場合、商品自体に問題はございませんため、ハサミでほつれを切っていただきそのままご使用をお願いしております。）
毛が落ちる、においがするなど、商品の特性上、商品自体に問題がない場合
色味が異なる（商品画像は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる可能性がございます。「思っていたイメージと違う」「色がモニターと違う」などの理由。また、生産時期により、生地に色の濃淡が多少ございます。）
商品によっては染料の特性上、到着後すぐはニオイが気になる場合がございます。その場合、商品を天日に干していただいたり、数日風通しをしていただくとニオイが軽減される場合がございます。
ファスナー不良については、着用前商品に限ります。着用前にファスナーの上げ下げの確認をお願いします。（ファスナーの務歯の部分（エレメント）が変形、なくなっている等の場合が多くございますが、これはファスナースライダーが下りきっていない場合に脱いだり・広げたりした場合に起こる状況でございます。これはサイズが合っていない場合、無理矢理エレメントにテンションがかかった状態で着脱した場合等に起こる過失による原因の為、不良品対象外となります。
事前にご連絡なくご返送頂いた商品
メーカーにも確認し、当店が製品上問題ないと判断した商品

商品到着後3日以内に下記問い合わせ先にご連絡頂きますようお願いいたします。弊社よりご連絡差し上げます。

株式会社メルシー 840-0824 佐賀県佐賀市呉服元町2−18 ON THE ROOF 4E 0952-27-3888

※全てのお品物につきまして、商品到着後、不都合な点やご要望等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。ご連絡のない長期不在や受取拒否で商品が弊社へ返送された場合、またはお客様の都合による返品が度重なる場合は次回からのご注文をお受けできないことがございます。

返品交換無料キャンペーンの場合

当店で実施する返品交換無料キャンペーンで購入した商品を返品・交換したい場合、商品の到着後、5日以内にご連絡ください。
返品・交換に際し必要となる手数料は弊社で負担いたします。ただし返品交換は１回まで無料です。交換後の返品、2回以上の返品交換は、通常通りのご対応となりますのでご了承くださいませ。 ※NP後払いサービス（ネットプロテクションズ）やコンビニ払いなどはご購入時の支払い手数料はお客様のご負担となります。NP後払いサービス（ネットプロテクションズ）やコンビニ払いはお振込での返金となりますので振込手数料もご負担いただきますのでご注意ください。 ※交換後の返品、2回以上の返品は、ご対応できかねますのでご了承くださいませ。

※外出時ご使用や、お洗濯をされた商品は、交換・返品の対象となりませんのでご注意ください。

商品到着後5日以内に下記公式LINEへ、「返品交換希望」とメッセージ下さいませ。弊社よりご連絡差し上げます。
こちらへ到着して中身を確認後、ご返金のお手続きを進めさせていただきます。
指定の返送先にご返品いただいた商品は、弊社に到着後、返品不可条件に該当がないか、再販売に必要な品質を保たれているかなどの確認作業を行ないます。
通常、1週間～10日ほどで確認作業が完了しましたのちに、ご返金手続きに入りますのでお時間を要します。ご了承くださいませ。

▼公式LINEでのチャット

株式会社メルシー 840-0824 佐賀県佐賀市呉服元町2−18 ON THE ROOF 4E 0952-27-3888